По данным исследовательского центра Spiegel, 97% потребителей сообщают, что отзывы влияют на их решения о покупке товаров — прежде чем купить какой-то товар, люди изучают опыт других покупателей. Это касается отзывов на маркетплейсах, досках объявлений, картах.
В статье вы узнаете:
- кто может писать отзывы на Авито;
- как написать отзыв на продавца;
- что написать в отзыве;
- через какое время отзыв появится на платформе;
- шаблон для написания отзывов.
Кто может написать отзыв на Авито
Оставить положительный или отрицательный отзыв на Авито может любой покупатель — даже потенциальный, который общался с продавцом, но ничего не купил. Как понимаете, у этого есть свой минус: конкуренты могут накрутить негативные отзывы и, если они не нарушают правила платформы, их не удалят.
Покупатель может поставить оценку и поделиться мнением о товаре:
- перечислить плюсы и минусы;
- поделиться опытом общения с продавцом;
- рассказать о скорости доставки товара или качестве оказанной услуги.
Регистрация на платформе
Чтобы написать отзыв на продавца, нужно зарегистрироваться на площадке. Создать аккаунт можно на сайте или в официальном мобильном приложении (на Android и iOS).
Как зарегистрироваться на Авито, чтобы оставлять отзывы:
- Зайдите на сайт Авито или запустите приложение на смартфоне.
- Перейдите в раздел «Вход и регистрация».
- Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
- Укажите номер телефона, на который хотите зарегистрировать аккаунт. На него придет смс с кодом — введите код в окне регистрации, чтобы создать профиль.
Как оставить отзыв на продавца на Авито: пошаговая инструкция
Чтобы написать отзыв на продавца, обязательно войдите в свой аккаунт на Авито; если у вас нет аккаунта, то поставить оценку вы не сможете. Авторизованные пользователи могут делиться мнением о продавце/товаре как на сайте, так и в мобильном приложении.
На сайте
Чтобы написать отзыв на официальном сайте доски объявлений Авито, откройте профиль или объявление продавца. На этой странице есть рейтинг магазина или пользователя (от одной до пяти звезд) — нажмите на строку с общим количеством отзывов.
Вы увидите общий рейтинг продавца — это среднее арифметическое оценок пользователей. Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
Выберите объявление, по которому хотите написать отзыв. Если нужного объявления нет в списке — например, продавец удалил его, — то выберите любое другое из списка и уточните в отзыве, о каком товаре идет речь.
Система попросит уточнить состояние сделки: например, спросит, купили ли вы товар. Выберите один из доступных вариантов ответа, который подходит для вашей ситуации.
Дальше все просто: поставьте общую оценку — от 1 до 5 звезд; напишите свой комментарий (от 5 до 2 000 символов) — в тексте не должно быть оскорблений, мата и чужих персональных данных; добавьте фотографии, если есть — с ними отзыв станет более наглядным.
Нажмите кнопку «Продолжить». Отзыв будет отправлен на модерацию. Сотрудники Авито проверят отзыв — если он не нарушает правила платформы, то его опубликуют в течение 4-7 дней.
В мобильном приложении
Чтобы оставить отзыв в мобильном приложении, запустите его на своем мобильном устройстве и откройте нужное объявление или профиль продавца. Нажмите на строку с количеством отзывов.
Откроется раздел с рейтингом продавца. Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
В разделе «Что вы обсуждали?» выберите объявление. Если нужного объявления нет в списке, то выберите другое — в самом отзыве уточните, о каком именно товаре/услуге идет речь.
Уточните состояние сделки: купили ли вы товар, состоялась ли сделка, договорились ли вы с продавцом об условиях.
Оцените пользователя: поставьте от 1 до 5 звезд. Напишите отзыв. Максимальная длина текста — 2 000 символов. Добавьте фотографии, если есть.
Ваш отзыв будет отправлен на модерацию — если он не нарушает правила платформы, то его опубликуют в течение 4-7 дней.
Что написать в отзыве: практические рекомендации
Отзыв на товар на Авито должен быть честным и информативным. Отзывы помогают другим пользователям сделать выбор. Поэтому важно писать честные и подробные отзывы, чтобы помочь другим людям принять решение о покупке.
Вот несколько советов, которые помогут вам написать хороший отзыв:
✅ Дайте общую информацию. Укажите название товара, его модель, а также дату покупки. Это поможет другим пользователям понять, о каком товаре идет речь.
✅ Опишите свои впечатления. Расскажите, насколько товар соответствует вашим ожиданиям. Если товар оправдал ваши ожидания, укажите это. Если нет, то объясните, что именно вас не устроило.
✅ Больше деталей. Опишите внешний вид товара, его комплектацию, качество материалов и сборки. Если у вас есть какие-то конкретные замечания или предложения, обязательно укажите их.
✅ Оцените продавца. Если вы остались довольны общением с продавцом, отметьте это в отзыве. Если были какие-либо проблемы, например, с доставкой или возвратом товара, также укажите это.
✅ Добавьте несколько фотографий товара. Сделайте «живые» фото товара — не стоит загружать чужие снимки из интернета. Фотографии помогут дополнить отзыв: например, если у товара есть недостатки, то лучший способ показать это — прикрепить фото.
«Купил смартфон Samsung Galaxy S24 неделю назад. Очень доволен покупкой! Смартфон работает быстро, камера делает качественные снимки. В комплекте был чехол и защитное стекло. Продавец быстро отправил заказ и хорошо упаковал товар. Рекомендую!»
Через какое время отзыв появится на Авито
После того, как вы написали отзыв, он отправляется на проверку. Чтобы проверить статус отзыва, зайдите в свой профиль и перейдите в раздел «Мои отзывы».
У объявления есть 3 статуса:
| Статус: | Что значит: |
|---|---|
| Отзыв на проверке | Среднее время проверки и публикации отзыва — 4 дня; иногда этот срок может увеличиться до 7 дней. Модерация проверяет отзыв на наличие оскорблений, признаков накрутки, рекламы и других нарушений правил. |
| Ожидает публикации | Система ждет ответного отзыва от продавца — он тоже может поставить вам оценку. Если он это сделает, то на платформе будут опубликованы оба отзыва одновременно. В том случае, если продавец не написал ответ, то на Авито появится только ваш отзыв. |
| Отзыв отклонили | Если вы нарушили правила платформы, то ваш отзыв не пройдет модерацию и его не опубликуют. Отклонение можно оспорить, если отзыв был опубликован меньше 45 дней назад. |
Шаблон отзыва для Авито
Если у вас возникают трудности в написании отзыва на продавца, то я подготовил для вас готовый универсальный шаблон; используйте его для написания положительных или отрицательных отзывов:
Заголовок: [Название товара], [модель или артикул], покупка от [дата].
Текст отзыва: Товар соответствует / не соответствует моим ожиданиям. [Описание впечатлений от покупки: оправдал ли товар ожидания, что понравилось, а что нет].
Описание деталей: [Внешний вид, комплектация, качество материалов и сборки].
Продавец общался вежливо и оперативно. Доставка была быстрой и аккуратной. Рекомендую!
Отзывы на Авито: FAQ
Итоги
Что запомнить:
- Отзывы на Авито помогут вам рассказать о своем опыте сотрудничества с продавцом.
- Вы можете оставить отзыв о магазине или человека как на сайте, так и в мобильном приложении.
- Среднее время модерации отзыва — от 4 до 7 дней.
- Если вы нарушите правила платформы, то отзыв не опубликуют.
